Política de Reembolso e Cancelamento
Na Vio Digital Limited, colocamos a satisfação do cliente na mais alta prioridade. Abaixo pode encontrar os nossos termos de reembolso, em conformidade com a regulamentação internacional de direitos do consumidor (UK Consumer Rights Act 2015 e Diretiva da UE 2011/83/UE).
Direito de Cancelamento de 14 Dias
Garantia de reembolso de 100% dentro de 14 dias para todos os planos eSIM não utilizados e não ativados (0 MB de dados consumidos).
Garantia de Ligação de 100%
Reembolso total incondicional se a ligação de rede não puder ser estabelecida dentro de 24 horas devido a uma falha técnica.
Reembolso Rápido
Os reembolsos aprovados são transferidos para cartões de crédito no prazo de 3 a 5 dias úteis, e para pagamentos em Cripto (Cryptomus) no prazo de 24 horas.
1Disposições Gerais e Informações da Empresa
Esta Política de Reembolso e Cancelamento abrange os serviços digitais de eSIM e as recargas de saldo da carteira adquiridos através do website vioesim.com e das aplicações móveis operadas pela Vio Digital Limited (Morada da Empresa: Suite 11036, 5 Brayford Square, Londres, E1 0SG, Reino Unido, N.º de Empresa: 17335736).
2Casos Elegíveis para Reembolso (Condições de Reembolso Total)
Se as seguintes condições forem cumpridas, o valor que pagou será reembolsado na totalidade:
- Planos Não Utilizados (Período de 14 Dias): Se o código QR do eSIM ainda não tiver sido lido/instalado no seu dispositivo e não tiverem passado 14 dias corridos desde a data de compra.
- Falha Técnica de Ligação de Rede: Se o seu perfil eSIM tiver sido instalado no seu dispositivo mas o acesso à internet não puder ser fornecido devido a uma falha técnica ou limitação de infraestrutura na rede da operadora local contratada no país de destino. (Caso não seja possível encontrar uma solução técnica no prazo de 24 horas após notificar a nossa equipa de apoio ao cliente.)
- Compras Duplicadas ou Erradas: Se o mesmo plano de dados for comprado por engano mais do que uma vez devido a uma falha do sistema, o valor da transação duplicada é reembolsado imediatamente.
- Saldo da Carteira Não Gasto: Os saldos que carregou na sua conta por cartão de crédito ou cripto mas que ainda não utilizou para comprar qualquer plano eSIM serão reembolsados mediante pedido.
3Situações Não Reembolsáveis (Exceções)
Devido à natureza dos serviços digitais de dados de telecomunicações, o reembolso não é possível nas seguintes situações:
- Planos cujo código QR do eSIM tenha sido lido, instalado, e a utilização de dados (consumo de MB/GB) tenha começado.
- O cliente que compra sem verificar se o seu dispositivo suporta a tecnologia eSIM e o código QR tenha sido ativado (é possível o reembolso se a instalação não tiver ocorrido).
- O perfil eSIM não pode ser instalado porque o dispositivo está bloqueado a uma operadora.
- Planos cujo período de validade (por exemplo, 7 dias, 15 dias, 30 dias, etc.) tenha expirado.
- O cliente decidir não viajar para o país de destino mas não respeitar o prazo legal de desistência de 14 dias.
4Como Submeter um Pedido de Reembolso
Pode facilmente submeter o seu pedido de reembolso através dos nossos canais de apoio ao cliente, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana:
- O seu número de pedido (por exemplo, VIO-982341) ou o seu endereço de email registado.
- O número ICCID do seu eSIM (o número de 19-20 dígitos encontrado nos detalhes do seu pedido).
- O motivo do seu pedido de reembolso (em caso de falha técnica, uma captura de ecrã do ecrã de definições do seu dispositivo).
5Métodos de Reembolso e Tempos de Processamento
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original que utilizou. É proibido reembolsar para uma conta de terceiros diferente por motivos de segurança.
Refletido na sua conta bancária no prazo de 3 a 5 dias úteis após a aprovação.
Transferido para a sua carteira USDT/BTC no prazo de 24 horas após a aprovação.