Question 1

O que é o Vio eSIM?

Accepted Answer

O Vio eSIM é um perfil de dados digital que pode ser instalado no seu dispositivo sem necessitar de um chip físico. Permite conectar-se à internet instantaneamente em mais de 200 países, evitando as elevadas tarifas de roaming durante suas viagens.

Question 2

Como funciona o VioeSIM.com?

Accepted Answer

No nosso site, escolhe o país para onde vai viajar e compra um pacote de dados. Após a compra, é gerado um código QR único para você. Ao ler este código QR com a câmera do seu celular, pode instalar seu perfil eSIM no seu dispositivo em segundos.

Question 3

Que países e redes suportam?

Accepted Answer

Temos parcerias com operadoras locais e globais em mais de 200 países e regiões em todo o mundo. Pode conectar-se às redes 4G/5G mais rápidas em toda a Europa, Américas, Ásia, Oriente Médio e Oceania.

Question 4

Meu dispositivo é compatível com eSIM?

Accepted Answer

A maioria dos dispositivos fabricados nos últimos anos suporta a tecnologia eSIM, incluindo o iPhone XS e posteriores, o Samsung Galaxy S20 e posteriores, e o Google Pixel 3 e posteriores. Se ao marcar *#06# na tela de marcação do seu dispositivo aparecer um número EID, seu dispositivo é compatível com eSIM.

Question 5

Como ativo meu eSIM?

Accepted Answer

Escaneie seu código QR a partir de Configurações > Rede Celular / Dados móveis > Adicionar eSIM no seu dispositivo. Quando chegar ao país para onde está viajando, ative o "Roaming de Dados" para esta linha para começar a usar a internet instantaneamente.

Question 6

Posso manter meu número de telefone atual?

Accepted Answer

Sim! O Vio eSIM destina-se apenas a uso de dados (internet). Seu chip físico atual pode continuar ativo para chamadas e SMS, enquanto o Vio eSIM funciona como sua fonte de dados.

Question 7

Como posso gerenciar minha conta eSIM?

Accepted Answer

Através do Painel de Usuário no VioeSIM.com, pode ver seus pacotes ativos, acompanhar seu saldo de dados restante e adicionar um pacote de recarga com um único clique.

Question 8

O que acontece se mudar de dispositivo?

Accepted Answer

Os perfis eSIM são projetados para serem instalados em um único dispositivo. Se for mudar ou redefinir seu dispositivo, pode contatar nossa equipe de suporte para obter assistência na transferência do perfil para seu novo dispositivo.

Question 9

Que apoio ao cliente está disponível?

Accepted Answer

A equipe de suporte do Vio eSIM presta apoio técnico sem interrupções 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de chat ao vivo, email e WhatsApp.

Question 10

Quão seguro é o processo de ativação do eSIM?

Accepted Answer

Todos os nossos processos de pagamento e entrega de perfis são realizados com criptografia SSL de 256 bits e estão em total conformidade com os padrões internacionais de segurança da GSMA.

Question 11

Posso obter um reembolso pelo meu eSIM?

Accepted Answer

Para pacotes eSIM que ainda não tenham sido instalados ou ativados, pode solicitar um reembolso total e sem complicações no prazo de 14 dias a partir da data de compra.

Question 12

Posso obter um reembolso depois de instalar o eSIM?

Accepted Answer

Se ocorrer uma falha técnica ou a rede não puder ser fornecida depois de o eSIM ter sido instalado, nossa equipe técnica analisará o caso e emitirá um reembolso ou atribuirá um novo pacote.

Question 13

Há reembolso dos dados restantes quando o pacote expira?

Accepted Answer

Quando o período de uso do pacote (por exemplo, 7 dias, 30 dias) termina, quaisquer dados não usados tornam-se inválidos e não podem ser reembolsados.

Question 14

O que devo fazer em caso de cobrança incorreta?

Accepted Answer

No caso de uma possível cobrança duplicada ou incorreta, pode contatar nossa linha de suporte ao vivo 24/7 ou enviar um email para support@vioesim.com para iniciar uma revisão imediata e um processo de reembolso.

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