Politique de remboursement et d'annulation
Chez Vio Digital Limited, la satisfaction client est notre priorité absolue. Vous trouverez ci-dessous nos conditions de remboursement, conformes aux réglementations internationales sur les droits des consommateurs (UK Consumer Rights Act 2015 et directive européenne 2011/83/UE).
Droit de rétractation de 14 jours
Garantie de remboursement à 100 % dans un délai de 14 jours pour tous les forfaits eSIM non utilisés et non activés (0 Mo de données consommées).
Garantie de connectivité à 100 %
Remboursement intégral inconditionnel si la connectivité réseau ne peut être établie dans les 24 heures en raison d'un défaut technique.
Remboursement rapide
Les remboursements approuvés sont transférés sur les cartes bancaires sous 3 à 5 jours ouvrés, et sous 24 heures pour les paiements en crypto-monnaie (Cryptomus).
1Dispositions générales et informations sur la société
Cette Politique de remboursement et d'annulation couvre les services eSIM numériques et les recharges de solde de portefeuille achetés via le site web vioesim.com et les applications mobiles exploités par Vio Digital Limited (Adresse de la société : Suite 11036, 5 Brayford Square, Londres, E1 0SG, Royaume-Uni, N° d'entreprise : 17335736).
2Cas éligibles au remboursement (conditions de remboursement intégral)
Si les conditions suivantes sont remplies, le montant que vous avez payé vous sera intégralement remboursé :
- Forfaits non utilisés (délai de 14 jours) : Si le code QR de l'eSIM n'a pas encore été scanné/installé sur votre appareil et que 14 jours calendaires ne se sont pas écoulés depuis la date d'achat.
- Défaut technique de connectivité réseau : Si votre profil eSIM a été installé sur votre appareil mais que l'accès à internet ne peut être fourni en raison d'un défaut technique ou d'une limitation de l'infrastructure du réseau de l'opérateur local contracté dans le pays de destination. (Si aucune solution technique ne peut être apportée dans les 24 heures suivant la notification à notre équipe d'assistance client.)
- Achats en double ou erronés : Si le même forfait de données est acheté par erreur plus d'une fois en raison d'un dysfonctionnement du système, le montant de la transaction en double est remboursé immédiatement.
- Solde de portefeuille non dépensé : Les soldes que vous avez rechargés sur votre compte par carte bancaire ou en crypto-monnaie mais que vous n'avez pas encore utilisés pour acheter un forfait eSIM seront remboursés sur demande.
3Situations non remboursables (exceptions)
En raison de la nature des services de données de télécommunications numériques, les remboursements ne sont pas possibles dans les situations suivantes :
- Les forfaits dont le code QR de l'eSIM a été scanné, installé, et dont l'utilisation des données (consommation en Mo/Go) a commencé.
- Le client ayant effectué un achat sans vérifier si son appareil prend en charge la technologie eSIM et le code QR ayant été activé (un remboursement est possible si l'installation n'a pas eu lieu).
- Le profil eSIM ne peut pas être installé car l'appareil est verrouillé à un opérateur (SIM-locked).
- Les forfaits dont la période de validité (par exemple 7 jours, 15 jours, 30 jours, etc.) a expiré.
- Le client décidant de ne pas se rendre dans le pays de destination mais dépassant le délai légal de rétractation de 14 jours.
4Comment soumettre une demande de remboursement
Vous pouvez facilement soumettre votre demande de remboursement via nos canaux d'assistance client, disponibles 24 h/24 et 7 j/7 :
- Votre numéro de commande (par exemple, VIO-982341) ou votre adresse e-mail enregistrée.
- Le numéro ICCID de votre eSIM (le numéro à 19-20 chiffres figurant dans les détails de votre commande).
- Le motif de votre demande de remboursement (en cas de défaut technique, une capture d'écran de l'écran des réglages de votre appareil).
5Méthodes de remboursement et délais de traitement
Les remboursements approuvés sont reversés sur le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé. Le remboursement vers un compte tiers différent est interdit pour des raisons de sécurité.
Crédité sur votre compte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés après approbation.
Transféré vers votre portefeuille USDT/BTC sous 24 heures après approbation.