Política de reembolsos y cancelaciones
En Vio Digital Limited, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. A continuación encontrarás nuestras condiciones de reembolso, conformes con la normativa internacional de derechos del consumidor (UK Consumer Rights Act 2015 y Directiva de la UE 2011/83/UE).
Derecho de cancelación de 14 días
Garantía de reembolso del 100% en un plazo de 14 días para todos los planes eSIM no usados y no activados (0 MB de datos consumidos).
Garantía de conectividad del 100%
Reembolso total e incondicional si no se puede establecer la conexión de red en un plazo de 24 horas debido a un fallo técnico.
Devolución rápida
Los reembolsos aprobados se transfieren a tarjetas de crédito en un plazo de 3 a 5 días hábiles, y a pagos en criptomonedas (Cryptomus) en un plazo de 24 horas.
1Disposiciones generales e información de la empresa
Esta Política de reembolsos y cancelaciones cubre los servicios eSIM digitales y las recargas de saldo de billetera adquiridos a través del sitio web vioesim.com y las aplicaciones móviles operadas por Vio Digital Limited (Dirección de la empresa: Suite 11036, 5 Brayford Square, Londres, E1 0SG, Reino Unido, N.º de empresa: 17335736).
2Casos que dan derecho a reembolso (condiciones de reembolso total)
Si se cumplen las siguientes condiciones, el importe que pagaste te será reembolsado en su totalidad:
- Planes no usados (periodo de 14 días): Si el código QR de la eSIM aún no se ha escaneado ni instalado en tu dispositivo y no han transcurrido 14 días naturales desde la fecha de compra.
- Fallo técnico de conectividad de red: Si tu perfil eSIM se ha instalado en tu dispositivo pero no se puede proporcionar acceso a internet debido a un fallo técnico o a una limitación de infraestructura en la red del operador local contratado en el país de destino. (Si no se puede ofrecer una solución técnica en un plazo de 24 horas tras notificarlo a nuestro equipo de soporte al cliente.)
- Compras duplicadas o erróneas: Si el mismo plan de datos se compra por error más de una vez debido a un fallo del sistema, el importe de la transacción duplicada se reembolsa de inmediato.
- Saldo de billetera sin usar: El saldo que hayas recargado en tu cuenta con tarjeta de crédito o criptomonedas y que aún no hayas utilizado para comprar ningún plan eSIM se reembolsará previa solicitud.
3Situaciones no reembolsables (excepciones)
Debido a la naturaleza de los servicios digitales de datos de telecomunicaciones, no es posible el reembolso en las siguientes situaciones:
- Planes cuyo código QR de la eSIM ha sido escaneado e instalado, y cuyo uso de datos (consumo de MB/GB) ya ha comenzado.
- El cliente compra sin comprobar si su dispositivo es compatible con la tecnología eSIM y el código QR se activa (es posible el reembolso si la instalación no se ha llevado a cabo).
- El perfil eSIM no se puede instalar porque el dispositivo está bloqueado por operador.
- Planes cuyo periodo de validez (por ejemplo, 7 días, 15 días, 30 días, etc.) ha caducado.
- El cliente decide no viajar al país de destino, pero no cumple con el plazo legal de desistimiento de 14 días.
4Cómo enviar una solicitud de reembolso
Puedes enviar fácilmente tu solicitud de reembolso a través de nuestros canales de soporte al cliente, disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana:
- Tu número de pedido (por ejemplo, VIO-982341) o tu correo electrónico registrado.
- El número ICCID de tu eSIM (el número de 19-20 dígitos que aparece en los detalles de tu pedido).
- El motivo de tu solicitud de reembolso (en caso de fallo técnico, una captura de pantalla de los ajustes de tu dispositivo).
5Métodos de devolución y plazos de procesamiento
Los reembolsos aprobados se transfieren de vuelta al método de pago original que utilizaste. Por motivos de seguridad, no está permitido reembolsar a una cuenta de un tercero distinto.
Se refleja en tu cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación.
Se transfiere a tu billetera USDT/BTC en un plazo de 24 horas tras la aprobación.