سياسة الاسترداد والإلغاء
في Vio Digital Limited، نضع رضا العملاء في مقدمة أولوياتنا. يمكنك أدناه الاطلاع على شروط الاسترداد لدينا، المتوافقة مع الأنظمة الدولية لحقوق المستهلك (قانون حقوق المستهلك البريطاني لعام 2015 والتوجيه الأوروبي 2011/83/EU).
حق الإلغاء خلال 14 يومًا
ضمان استرداد كامل بنسبة 100% خلال 14 يومًا لجميع باقات eSIM غير المستخدمة وغير المفعّلة (استهلاك 0 ميغابايت من البيانات).
ضمان الاتصال بنسبة 100%
استرداد كامل وغير مشروط في حال تعذّر إقامة اتصال بالشبكة خلال 24 ساعة بسبب عطل تقني.
استرداد سريع
تُحوَّل المبالغ المستردة المعتمدة إلى البطاقات الائتمانية خلال 3-5 أيام عمل، وإلى مدفوعات العملات المشفرة (Cryptomus) خلال 24 ساعة.
1الأحكام العامة ومعلومات الشركة
تغطي سياسة الاسترداد والإلغاء هذه خدمات eSIM الرقمية وعمليات شحن رصيد المحفظة المشتراة عبر موقع vioesim.com وتطبيقات الهاتف المحمول التي تديرها Vio Digital Limited (عنوان الشركة: Suite 11036, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom، رقم الشركة: 17335736).
2الحالات المؤهلة للاسترداد (شروط الاسترداد الكامل)
في حال استيفاء الشروط التالية، سيُرد إليك المبلغ الذي دفعته كاملاً:
- الباقات غير المستخدمة (خلال فترة 14 يومًا): إذا لم يتم مسح/تثبيت رمز QR الخاص بـeSIM على جهازك بعد ولم يمضِ 14 يومًا تقويميًا على تاريخ الشراء.
- عطل تقني في اتصال الشبكة: إذا تم تثبيت ملف eSIM على جهازك ولكن تعذّر توفير الوصول إلى الإنترنت بسبب عطل تقني أو قيود في البنية التحتية لشبكة المشغّل المحلي المتعاقد عليه في الدولة الوجهة. (في حال تعذّر إيجاد حل تقني خلال 24 ساعة من إبلاغ فريق دعم العملاء لدينا.)
- المشتريات المكررة أو الخاطئة: في حال شراء نفس باقة البيانات أكثر من مرة عن طريق الخطأ نتيجة عطل في النظام، يُرد مبلغ المعاملة المكررة فورًا.
- رصيد المحفظة غير المُنفَق: الأرصدة التي قمت بشحنها إلى حسابك عبر البطاقة الائتمانية أو العملات المشفرة ولم تستخدمها بعد لشراء أي باقة eSIM يمكن استردادها عند الطلب.
3الحالات غير المؤهلة للاسترداد (استثناءات)
نظرًا لطبيعة خدمات بيانات الاتصالات الرقمية، لا يمكن الاسترداد في الحالات التالية:
- الباقات التي تم فيها مسح رمز QR الخاص بـeSIM وتثبيته وبدء استخدام البيانات (استهلاك ميغابايت/جيجابايت).
- قيام العميل بالشراء دون التحقق من دعم جهازه لتقنية eSIM وتفعيل رمز QR (يمكن الاسترداد إذا لم يتم التثبيت).
- تعذّر تثبيت ملف eSIM لأن الجهاز مقفل بشبكة معينة (carrier-locked).
- الباقات التي انتهت مدة صلاحيتها (مثل 7 أيام، 15 يومًا، 30 يومًا، إلخ).
- قرار العميل بعدم السفر إلى الدولة الوجهة مع فوات فترة الانسحاب القانونية البالغة 14 يومًا.
4كيفية تقديم طلب استرداد
يمكنك تقديم طلب الاسترداد بسهولة عبر قنوات دعم العملاء لدينا، المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع:
- رقم طلبك (مثل VIO-982341) أو بريدك الإلكتروني المسجَّل.
- رقم ICCID الخاص ببطاقة eSIM (الرقم المكوّن من 19-20 خانة الموجود في تفاصيل طلبك).
- سبب طلب الاسترداد (في حال وجود عطل تقني، لقطة شاشة من إعدادات جهازك).
5طرق الاسترداد ومدد المعالجة
تُحوَّل المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يُحظر الاسترداد إلى حساب طرف ثالث مختلف لأسباب أمنية.
تنعكس في حسابك المصرفي خلال 3-5 أيام عمل بعد الموافقة.
تُحوَّل إلى محفظة USDT/BTC الخاصة بك خلال 24 ساعة بعد الموافقة.