退款与取消政策
Vio Digital Limited将客户满意度置于首位。以下是我们符合国际消费者权益法规（英国2015年消费者权益法及欧盟2011/83/EU指令）的退款条款。
14天无理由取消权
所有未使用且未激活的eSIM套餐（数据消耗为0 MB）均可在14天内申请100%全额退款。
100%连接保障
若因技术故障导致24小时内无法建立网络连接，可无条件获得全额退款。
快速退款到账
已批准的退款将在3-5个工作日内退回信用卡账户，加密货币（Cryptomus）支付退款则在24小时内到账。
1一般条款与公司信息
本退款与取消政策适用于通过Vio Digital Limited（公司地址：Suite 11036, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom，公司注册号：17335736）运营的vioesim.com网站及移动应用购买的数字eSIM服务和钱包充值余额。
2可申请退款的情形（全额退款条件）
如满足以下条件，您所支付的款项将全额退还：
- 未使用套餐（14天期限内）：若eSIM二维码尚未在您的设备上扫描/安装，且购买之日起未满14个自然日。
- 技术性网络连接故障：若eSIM档案已安装在您的设备上，但因目的地国家签约的本地运营商网络存在技术故障或基础设施限制而无法提供互联网接入（且在通知我们客服团队后24小时内未能提供技术解决方案）。
- 重复或错误购买：若因系统故障导致同一流量套餐被误购多次，重复交易金额将立即退还。
- 未使用的钱包余额：您通过信用卡或加密货币充值到账号但尚未用于购买任何eSIM套餐的余额，可应要求退还。
3不适用退款的情形（例外条款）
由于数字电信数据服务的性质，以下情形不予退款：
重要提示：不属于退款范围的情形
- eSIM二维码已被扫描、安装，且已开始产生流量消耗（MB/GB）的套餐。
- 客户在未确认设备是否支持eSIM技术的情况下购买，并已激活二维码的情形（若尚未安装，仍可退款）。
- 因设备被运营商锁定而导致eSIM档案无法安装的情形。
- 有效期（如7天、15天、30天等）已到期的套餐。
- 客户决定不前往目的地国家，但错过了14天法定撤回期限的情形。
4如何提交退款申请
您可以通过我们全天候客服渠道轻松提交退款申请：
所需信息：
- 您的订单号（如VIO-982341）或注册邮箱地址。
- 您的eSIM ICCID号码（订单详情中显示的19-20位数字）。
- 退款申请原因（如为技术故障，请提供设备设置界面的截图）。
您可以将申请发送至[email protected]，或通过用户面板中的在线客服提交。
5退款方式与处理时长
已批准的退款将原路退回您所使用的支付方式。出于安全考虑，禁止退款至其他第三方账户。
信用卡 / 借记卡（Stripe）
批准后3-5个工作日内到账您的银行账户。
加密货币（Cryptomus）
批准后24小时内转入您的USDT/BTC钱包。