İade ve İptal Politikası
Vio Digital Limited olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutuyoruz. Uluslararası tüketici hakları mevzuatına (UK Consumer Rights Act 2015 & EU Directive 2011/83/EU) uygun iade şartlarımızı aşağıda bulabilirsiniz.
14 Günlük İptal Hakkı
Kullanılmamış ve aktifleştirilmemiş (0 MB veri harcanmış) tüm eSIM paketlerinde 14 gün içinde %100 iade garantisi.
%100 Bağlantı Garantisi
Teknik bir arıza nedeniyle 24 saat içinde şebeke bağlantısı sağlanamazsa koşulsuz tam ücret iadesi.
Hızlı Geri Ödeme
Onaylanan iadeler kredi kartlarına 3-5 iş günü, Kripto (Cryptomus) ödemelerine 24 saat içinde aktarılır.
1Genel Hükümler ve Şirket Bilgileri
İşbu İade ve İptal Politikası, Vio Digital Limited (Şirket Adresi: Suite 11036, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom, Şirket No: 17335736) tarafından işletilen vioesim.com web sitesi ve mobil uygulamaları üzerinden satın alınan dijital eSIM hizmetlerini ve cüzdan bakiye yüklemelerini kapsamaktadır.
2İadeye Uygun Olan Durumlar (Tam İade Şartları)
Aşağıdaki koşulların sağlanması halinde ödediğiniz tutar eksiksiz olarak tarafınıza iade edilir:
- Kullanılmamış Paketler (14 Günlük Süre): eSIM QR kodu cihazınız üzerine henüz taranmamış/kurulmamış ve satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü geçmemişse.
- Teknik Şebeke Bağlantı Arızası: eSIM profiliniz cihazınıza yüklenmiş ancak hedef ülkedeki anlaşmalı yerel operatör şebekesinde meydana gelen teknik bir arıza veya altyapı kısıtlaması nedeniyle internet erişimi sağlanamıyorsa. (Müşteri destek ekibimize bildirildikten sonra 24 saat içinde teknik çözüm üretilemediği takdirde).
- Çifte veya Hatalı Satın Alımlar: Sistemsel bir aksaklık nedeniyle aynı veri paketinin yanlışlıkla birden fazla kez satın alınması durumunda mükerrer işlem tutarı derhal iade edilir.
- Harcanmamış Cüzdan Bakiyesi: Hesabınıza kredi kartı veya kripto ile yüklediğiniz ancak henüz herhangi bir eSIM paketi satın alımında kullanmadığınız bakiyeler talep üzerine iade edilir.
3İade Edilemeyen Durumlar (Müstesna İstisnalar)
Dijital telekomünikasyon veri hizmetlerinin niteliği gereği aşağıdaki durumlarda iade yapılması mümkün değildir:
- eSIM QR kodu taranmış, kurulmuş ve veri kullanımı (MB/GB tüketimi) başlamış paketler.
- Müşterinin cihazının eSIM teknolojisini desteklemediğini kontrol etmeden satın alması ve QR kodun aktifleştirilmiş olması (Kurulum yapılmamışsa iade edilebilir).
- Cihazın SIM kilitli (SIM-Locked / Operatör Kilitli) olması nedeniyle eSIM profili yüklenememesi.
- Kullanım süresi (Geçerlilik süresi: 7 gün, 15 gün, 30 gün vb.) sona ermiş (expired) paketler.
- Müşterinin hedef ülkeye seyahat etmeme kararı alması ancak 14 günlük yasal cayma süresini geçirmesi.
4İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinizi 7/24 hizmet veren müşteri destek kanallarımız üzerinden kolayca iletebilirsiniz:
- Sipariş Numaranız (Örn: VIO-982341) veya Kayıtlı E-Posta Adresiniz.
- eSIM ICCID numaranız (Sipariş detayında yer alan 19-20 haneli numara).
- İade talebinizin sebebi (Teknik arıza durumunda cihazınızın ayarlar ekranından bir ekran görüntüsü).
5Geri Ödeme Metotları ve İşlem Süreleri
Onaylanan iadeler, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz orijinal ödeme aracına geri aktarılır. Farklı bir üçüncü şahıs hesabına iade yapılması güvenlik gereği yasaktır.
Onaylandıktan sonra 3 - 5 iş günü içerisinde bankanıza yansır.
Onaylandıktan sonra 24 saat içerisinde USDT/BTC cüzdanınıza aktarılır.