Политика возврата и отмены

В компании Vio Digital Limited удовлетворённость клиентов — наш главный приоритет. Ниже вы найдёте условия возврата средств, соответствующие международным нормам защиты прав потребителей (Consumer Rights Act 2015 Великобритании и Директива ЕС 2011/83/EU).

Право отказа в течение 14 дней

100% гарантия возврата средств в течение 14 дней для всех неиспользованных и неактивированных тарифов eSIM (0 МБ израсходованных данных).

100% гарантия подключения

Безусловный полный возврат средств, если из-за технической неисправности подключение к сети невозможно установить в течение 24 часов.

Быстрый возврат средств

Одобренные возвраты переводятся на банковские карты в течение 3-5 рабочих дней, а на криптоплатежи (Cryptomus) — в течение 24 часов.

1Общие положения и информация о компании

Настоящая Политика возврата и отмены распространяется на цифровые услуги eSIM и пополнения баланса кошелька, приобретённые через веб-сайт vioesim.com и мобильные приложения, управляемые компанией Vio Digital Limited (адрес компании: Suite 11036, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Великобритания, регистрационный номер компании: 17335736).

2Случаи, подлежащие возврату (условия полного возврата)

Если выполнены следующие условия, уплаченная вами сумма будет возвращена в полном объёме:

Неиспользованные тарифы (14-дневный срок): если QR-код eSIM ещё не был отсканирован/установлен на вашем устройстве и с момента покупки не прошло 14 календарных дней.
Техническая неисправность сетевого подключения: если профиль вашей eSIM был установлен на устройстве, но доступ в интернет не может быть обеспечен из-за технической неисправности или ограничений инфраструктуры сети местного оператора в стране назначения. (Если техническое решение не удаётся найти в течение 24 часов после обращения в нашу службу поддержки.)
Дублирующие или ошибочные покупки: если один и тот же тарифный план был ошибочно приобретён более одного раза из-за системного сбоя, сумма дублирующей транзакции возвращается немедленно.
Неизрасходованный баланс кошелька: средства, пополненные на ваш аккаунт банковской картой или криптовалютой, но ещё не использованные для покупки тарифа eSIM, возвращаются по запросу.

3Случаи, не подлежащие возврату (исключения)

В силу специфики цифровых телекоммуникационных услуг возврат средств невозможен в следующих случаях:

Важное уведомление: случаи, не подпадающие под возврат средств

Тарифы, по которым QR-код eSIM был отсканирован, установлен и начато использование данных (расход МБ/ГБ).
Покупка клиентом без предварительной проверки поддержки технологии eSIM устройством и активация QR-кода (возврат возможен, если установка не была произведена).
Невозможность установки профиля eSIM из-за блокировки устройства оператором связи (carrier-locked).
Тарифы, срок действия которых (например, 7, 15, 30 дней и т. д.) истёк.
Решение клиента не совершать поездку в страну назначения при пропуске 14-дневного законного срока для отказа.

4Как подать заявку на возврат средств

Вы можете легко подать заявку на возврат через наши каналы поддержки клиентов, доступные 24/7:

Необходимая информация:

Номер вашего заказа (например, VIO-982341) или ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Номер ICCID вашей eSIM (номер из 19-20 цифр, указанный в деталях заказа).
Причина запроса на возврат (в случае технической неисправности — скриншот экрана настроек вашего устройства).

Вы можете отправить запрос на адрес [email protected] или оформить его через линию онлайн-поддержки в вашем личном кабинете.

5Способы и сроки возврата средств

Одобренные возвраты переводятся обратно на тот способ оплаты, который вы использовали изначально. Перевод средств на другой сторонний счёт запрещён из соображений безопасности.

Банковские карты (Stripe)

Отражается на вашем банковском счёте в течение 3-5 рабочих дней после одобрения.

Криптовалюта (Cryptomus)

Переводится на ваш USDT/BTC-кошелёк в течение 24 часов после одобрения.