환불 및 취소 정책
Vio Digital Limited는 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 있습니다. 아래에서 국제 소비자 권리 규정(영국 소비자권리법 2015 및 EU 지침 2011/83/EU)을 준수하는 저희의 환불 조건을 확인하실 수 있습니다.
14일 이내 취소권
사용하지 않고 활성화하지 않은 (0MB 데이터 사용) 모든 eSIM 플랜에 대해 14일 이내 100% 환불을 보장합니다.
100% 연결 보장
기술적 결함으로 인해 24시간 이내에 네트워크 연결이 이루어지지 않을 경우 무조건 전액 환불해 드립니다.
빠른 환불 처리
승인된 환불은 신용카드의 경우 영업일 기준 3~5일 이내, 암호화폐(Cryptomus) 결제의 경우 24시간 이내에 처리됩니다.
1일반 조항 및 회사 정보
본 환불 및 취소 정책은 Vio Digital Limited(회사 주소: Suite 11036, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom, 법인 번호: 17335736)가 운영하는 vioesim.com 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 통해 구매한 디지털 eSIM 서비스 및 지갑 잔액 충전에 적용됩니다.
2환불 가능한 경우 (전액 환불 조건)
다음 조건을 충족하는 경우, 결제하신 금액이 전액 환불됩니다:
- 미사용 플랜 (14일 이내): eSIM QR 코드를 기기에 스캔/설치하지 않았고 구매일로부터 14일이 경과하지 않은 경우.
- 기술적 네트워크 연결 결함: eSIM 프로필을 기기에 설치했으나 목적지 국가의 계약된 현지 통신사 네트워크의 기술적 결함 또는 인프라 제한으로 인터넷에 접속할 수 없는 경우. (고객 지원팀에 알린 후 24시간 이내에 기술적 해결이 이루어지지 않는 경우.)
- 중복 또는 오구매: 시스템 오류로 인해 동일한 데이터 플랜이 실수로 두 번 이상 구매된 경우, 중복된 거래 금액은 즉시 환불됩니다.
- 미사용 지갑 잔액: 신용카드 또는 암호화폐로 계정에 충전했지만 아직 eSIM 플랜 구매에 사용하지 않은 잔액은 요청 시 환불됩니다.
3환불이 불가능한 경우 (예외 사항)
디지털 통신 데이터 서비스의 특성상 다음의 경우에는 환불이 불가능합니다:
- eSIM QR 코드가 스캔 및 설치되고 데이터 사용(MB/GB 소비)이 시작된 플랜.
- 고객이 기기의 eSIM 지원 여부를 확인하지 않고 구매하여 QR 코드가 활성화된 경우 (설치가 이루어지지 않았다면 환불 가능).
- 기기가 SIM 잠금(통신사 잠금) 상태여서 eSIM 프로필을 설치할 수 없는 경우.
- 유효기간(예: 7일, 15일, 30일 등)이 만료된 플랜.
- 고객이 목적지 국가로 여행하지 않기로 결정했으나 법정 철회 기간인 14일을 넘긴 경우.
4환불 요청 방법
연중무휴로 운영되는 고객 지원 채널을 통해 손쉽게 환불을 요청하실 수 있습니다:
- 주문 번호 (예: VIO-982341) 또는 등록하신 이메일 주소.
- eSIM ICCID 번호 (주문 상세 정보에서 확인 가능한 19~20자리 번호).
- 환불 요청 사유 (기술적 결함의 경우, 기기 설정 화면의 스크린샷).
5환불 방법 및 처리 기간
승인된 환불은 원래 사용하신 결제 수단으로 다시 전송됩니다. 보안상의 이유로 제3자의 다른 계정으로의 환불은 허용되지 않습니다.
승인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 은행 계좌에 반영됩니다.
승인 후 24시간 이내에 USDT/BTC 지갑으로 전송됩니다.