返金・キャンセルポリシー
Vio Digital Limitedは、お客様の満足を最優先に考えています。以下は、国際的な消費者保護規制（英国消費者権利法2015、EU指令2011/83/EU）に準拠した当社の返金条件です。
14日間のキャンセル権
未使用かつ未アクティベーションのeSIMプラン（データ消費量0MB）は、14日以内であれば100%返金を保証します。
100%接続保証
技術的障害により24時間以内にネットワーク接続を確立できない場合、無条件で全額返金いたします。
迅速な払い戻し
承認された返金は、クレジットカードへは3〜5営業日以内、暗号資産（Cryptomus）決済へは24時間以内に返金されます。
1総則および会社情報
本返金・キャンセルポリシーは、Vio Digital Limited（会社所在地：Suite 11036, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom、会社番号：17335736）が運営するvioesim.comウェブサイトおよびモバイルアプリケーションを通じて購入されたデジタルeSIMサービスおよびウォレット残高チャージに適用されます。
2返金対象となるケース（全額返金の条件）
以下の条件を満たす場合、お支払いいただいた金額を全額返金いたします：
- 未使用プラン（14日間）：eSIMのQRコードがまだ端末でスキャン・インストールされておらず、購入日から14暦日が経過していない場合。
- 技術的なネットワーク接続障害：eSIMプロファイルが端末にインストールされているにもかかわらず、目的地国の契約先現地キャリアネットワークにおける技術的障害またはインフラ上の制限により、インターネット接続が提供できない場合（サポートチームへのご連絡後24時間以内に技術的な解決策が見つからない場合）。
- 重複購入または誤購入：システム上の不具合により、同一のデータプランが誤って複数回購入された場合、重複分の取引金額をただちに返金いたします。
- 未使用のウォレット残高：クレジットカードまたは暗号資産でアカウントにチャージしたものの、まだeSIMプランの購入に使用していない残高については、ご請求に応じて返金いたします。
3返金対象外のケース（例外事項）
デジタル通信データサービスの性質上、以下の場合は返金の対象外となります：
重要なお知らせ：返金対象外となる場合
- eSIMのQRコードがスキャン・インストールされ、データ利用（MB/GB消費）が開始されたプラン。
- お客様がご自身の端末がeSIM技術に対応しているかを確認せずに購入し、QRコードがアクティベーションされた場合（インストールが行われていない場合は返金可能です）。
- 端末がSIMロック（キャリアロック）されているためeSIMプロファイルをインストールできない場合。
- 有効期間（例：7日間、15日間、30日間など）が終了したプラン。
- お客様が目的地国への渡航を取りやめたものの、14日間の法定解約期間を過ぎてしまった場合。
4返金リクエストの方法
24時間365日対応のカスタマーサポートチャネルより、返金リクエストをかんたんにご提出いただけます：
必要な情報：
- 注文番号（例：VIO-982341）またはご登録のメールアドレス。
- eSIMのICCID番号（注文詳細に記載されている19〜20桁の番号）。
- 返金リクエストの理由（技術的障害の場合は、端末の設定画面のスクリーンショット）。
リクエストは[email protected]までメールでお送りいただくか、ユーザーパネル内のライブサポートよりご提出ください。
5払い戻し方法と処理期間
承認された返金は、ご利用いただいた元のお支払い方法へ返金されます。セキュリティ上の理由により、別の第三者アカウントへの返金はできません。
クレジット / デビットカード（Stripe）
承認後3〜5営業日以内に銀行口座へ反映されます。
暗号資産（Cryptomus）
承認後24時間以内にUSDT/BTCウォレットへ送金されます。