धनवापसी और रद्दीकरण नीति

Vio Digital Limited में, हम ग्राहक संतुष्टि को सर्वोच्च प्राथमिकता देते हैं। नीचे आप हमारी धनवापसी शर्तें पा सकते हैं, जो अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार नियमों (UK उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 और EU निर्देश 2011/83/EU) के अनुरूप हैं।

14-दिवसीय रद्दीकरण अधिकार

सभी अप्रयुक्त और सक्रिय न किए गए eSIM प्लान (0 MB डेटा उपयोग) के लिए 14 दिनों के भीतर 100% धनवापसी की गारंटी।

100% कनेक्टिविटी गारंटी

अगर तकनीकी खराबी के कारण 24 घंटों के भीतर नेटवर्क कनेक्टिविटी स्थापित नहीं हो पाती, तो बिना शर्त पूरी धनवापसी।

तेज़ पुनर्भुगतान

स्वीकृत धनवापसी क्रेडिट कार्ड में 3-5 कार्य दिवसों के भीतर, और क्रिप्टो (Cryptomus) भुगतान में 24 घंटों के भीतर ट्रांसफर कर दी जाती है।

1सामान्य प्रावधान और कंपनी की जानकारी

यह धनवापसी और रद्दीकरण नीति Vio Digital Limited (कंपनी पता: Suite 11036, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom, कंपनी नंबर: 17335736) द्वारा संचालित vioesim.com वेबसाइट और मोबाइल ऐप के माध्यम से खरीदी गई डिजिटल eSIM सेवाओं और वॉलेट बैलेंस टॉप-अप को कवर करती है।

2धनवापसी के लिए योग्य मामले (पूर्ण धनवापसी शर्तें)

यदि निम्नलिखित शर्तें पूरी होती हैं, तो आपके द्वारा भुगतान की गई राशि आपको पूरी तरह वापस कर दी जाएगी:

अप्रयुक्त प्लान (14-दिवसीय अवधि): अगर eSIM QR कोड को अभी तक आपके डिवाइस पर स्कैन/इंस्टॉल नहीं किया गया है और खरीद की तारीख से 14 कैलेंडर दिन नहीं बीते हैं।
तकनीकी नेटवर्क कनेक्टिविटी खराबी: अगर आपका eSIM प्रोफाइल आपके डिवाइस पर इंस्टॉल हो गया है लेकिन गंतव्य देश में अनुबंधित लोकल कैरियर नेटवर्क पर तकनीकी खराबी या इंफ्रास्ट्रक्चर सीमा के कारण इंटरनेट एक्सेस प्रदान नहीं किया जा सकता। (यदि हमारी ग्राहक सहायता टीम को सूचित करने के 24 घंटे बाद भी कोई तकनीकी समाधान नहीं मिलता है।)
डुप्लिकेट या गलत खरीद: अगर सिस्टम की खराबी के कारण गलती से एक ही डेटा प्लान एक से अधिक बार खरीदा जाता है, तो डुप्लिकेट लेनदेन की राशि तुरंत वापस कर दी जाती है।
अप्रयुक्त वॉलेट बैलेंस: जो बैलेंस आपने क्रेडिट कार्ड या क्रिप्टो से अपने खाते में टॉप अप किया है लेकिन अभी तक किसी eSIM प्लान की खरीद में उपयोग नहीं किया है, वह अनुरोध पर वापस कर दिया जाएगा।

3गैर-वापसी योग्य स्थितियां (अपवाद)

डिजिटल दूरसंचार डेटा सेवाओं की प्रकृति के कारण, निम्नलिखित स्थितियों में धनवापसी संभव नहीं है:

महत्वपूर्ण सूचना: धनवापसी के दायरे से बाहर की स्थितियां

ऐसे प्लान जिनके eSIM QR कोड को स्कैन, इंस्टॉल किया जा चुका है और डेटा उपयोग (MB/GB खपत) शुरू हो चुका है।
ग्राहक द्वारा यह जांचे बिना खरीदना कि उनका डिवाइस eSIM तकनीक को सपोर्ट करता है या नहीं, और QR कोड सक्रिय हो जाना (अगर इंस्टॉलेशन नहीं हुआ है तो धनवापसी संभव है)।
डिवाइस सिम-लॉक्ड (कैरियर-लॉक्ड) होने के कारण eSIM प्रोफाइल इंस्टॉल न हो पाना।
ऐसे प्लान जिनकी वैधता अवधि (जैसे 7 दिन, 15 दिन, 30 दिन आदि) समाप्त हो चुकी है।
ग्राहक द्वारा गंतव्य देश की यात्रा न करने का फैसला करना लेकिन 14-दिवसीय कानूनी वापसी अवधि छूट जाना।

4धनवापसी अनुरोध कैसे सबमिट करें

आप 24/7 उपलब्ध हमारे ग्राहक सहायता चैनलों के माध्यम से आसानी से अपना धनवापसी अनुरोध सबमिट कर सकते हैं:

आवश्यक जानकारी:

आपका ऑर्डर नंबर (जैसे, VIO-982341) या आपका पंजीकृत ईमेल पता।
आपका eSIM ICCID नंबर (आपके ऑर्डर विवरण में मिलने वाला 19-20 अंकों का नंबर)।
आपके धनवापसी अनुरोध का कारण (तकनीकी खराबी की स्थिति में, आपके डिवाइस की सेटिंग्स स्क्रीन का स्क्रीनशॉट)।

आप अपना अनुरोध [email protected] पर ईमेल कर सकते हैं या इसे अपने यूज़र पैनल में लाइव सहायता लाइन के माध्यम से सबमिट कर सकते हैं।

5पुनर्भुगतान के तरीके और प्रोसेसिंग समय

स्वीकृत धनवापसी आपके द्वारा उपयोग किए गए मूल भुगतान माध्यम में वापस ट्रांसफर की जाती है। सुरक्षा कारणों से किसी अलग तीसरे पक्ष के खाते में धनवापसी करना प्रतिबंधित है।

क्रेडिट / डेबिट कार्ड (Stripe)

स्वीकृति के बाद 3-5 कार्य दिवसों के भीतर आपके बैंक खाते में दिखाई देगा।

क्रिप्टोकरेंसी (Cryptomus)

स्वीकृति के बाद 24 घंटों के भीतर आपके USDT/BTC वॉलेट में ट्रांसफर कर दिया जाएगा।