Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Bei Vio Digital Limited hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Nachfolgend finden Sie unsere Rückerstattungsbedingungen, die den internationalen Verbraucherschutzvorschriften entsprechen (UK Consumer Rights Act 2015 & EU-Richtlinie 2011/83/EU).
14-tägiges Widerrufsrecht
100 % Rückerstattungsgarantie innerhalb von 14 Tagen für alle ungenutzten und nicht aktivierten eSIM-Pläne (0 MB Datenverbrauch).
100 % Verbindungsgarantie
Bedingungslose vollständige Rückerstattung, wenn aufgrund eines technischen Fehlers innerhalb von 24 Stunden keine Netzwerkverbindung hergestellt werden kann.
Schnelle Rückzahlung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen auf Kreditkarten und innerhalb von 24 Stunden auf Krypto-Zahlungen (Cryptomus) überwiesen.
1Allgemeine Bestimmungen und Unternehmensangaben
Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie gilt für digitale eSIM-Dienste und Aufladungen des Wallet-Guthabens, die über die Website vioesim.com und die mobilen Anwendungen der Vio Digital Limited (Firmenadresse: Suite 11036, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Vereinigtes Königreich, Firmennummer: 17335736) erworben wurden.
2Fälle mit Anspruch auf Rückerstattung (Bedingungen für vollständige Rückerstattung)
Wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind, wird Ihnen der gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet:
- Ungenutzte Pläne (14-Tage-Frist): Wenn der eSIM-QR-Code noch nicht auf Ihrem Gerät gescannt/installiert wurde und seit dem Kaufdatum noch keine 14 Kalendertage vergangen sind.
- Technischer Netzwerkverbindungsfehler: Wenn Ihr eSIM-Profil auf Ihrem Gerät installiert wurde, aber aufgrund eines technischen Fehlers oder einer Infrastrukturbeschränkung im Netz des beauftragten lokalen Netzbetreibers im Zielland kein Internetzugang bereitgestellt werden kann. (Sofern innerhalb von 24 Stunden nach Meldung bei unserem Kundensupport keine technische Lösung gefunden werden kann.)
- Doppelte oder fehlerhafte Käufe: Wenn derselbe Datenplan aufgrund einer Systemstörung versehentlich mehr als einmal gekauft wird, wird der Betrag der Doppeltransaktion umgehend zurückerstattet.
- Nicht ausgegebenes Wallet-Guthaben: Guthaben, das Sie per Kreditkarte oder Krypto auf Ihr Konto aufgeladen, aber noch nicht für den Kauf eines eSIM-Plans verwendet haben, wird auf Anfrage zurückerstattet.
3Von der Rückerstattung ausgeschlossene Fälle (Ausnahmen)
Aufgrund der Natur digitaler Telekommunikationsdatendienste ist in folgenden Fällen keine Rückerstattung möglich:
- Pläne, bei denen der eSIM-QR-Code gescannt und installiert wurde und die Datennutzung (MB-/GB-Verbrauch) bereits begonnen hat.
- Der Kunde kauft, ohne zu prüfen, ob sein Gerät eSIM-Technologie unterstützt, und der QR-Code wird aktiviert (eine Rückerstattung ist möglich, sofern noch keine Installation stattgefunden hat).
- Das eSIM-Profil kann nicht installiert werden, weil das Gerät SIM-gesperrt (netzbetreiber-gesperrt) ist.
- Pläne, deren Gültigkeitsdauer (z. B. 7 Tage, 15 Tage, 30 Tage usw.) abgelaufen ist.
- Der Kunde entscheidet sich, nicht in das Zielland zu reisen, versäumt jedoch die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist.
4So stellen Sie einen Rückerstattungsantrag
Sie können Ihren Rückerstattungsantrag ganz einfach über unsere rund um die Uhr verfügbaren Kundensupport-Kanäle einreichen:
- Ihre Bestellnummer (z. B. VIO-982341) oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
- Ihre eSIM-ICCID-Nummer (die 19-20-stellige Nummer in Ihren Bestelldetails).
- Der Grund für Ihren Rückerstattungsantrag (im Falle eines technischen Fehlers ein Screenshot des Einstellungsbildschirms Ihres Geräts).
5Rückzahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Eine Rückerstattung auf ein anderes Drittkonto ist aus Sicherheitsgründen untersagt.
Wird innerhalb von 3-5 Werktagen nach Genehmigung auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.
Wird innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung auf Ihre USDT-/BTC-Wallet überwiesen.